售后服务的必要性

地暖系统的安装施工质量和售后服务工作是相辅相成的。每当迸入冬季，施工质量再好的地暖工程想要顺利地通过采暖期，都离不开适时的、安全的开栓、调试和良好的售后服务。虽然售后服务工作需要成本、需要投入，但良好的售后服务，同样可以给企业带来口碑、带来信誉，从而带来无形的经济效益和社会效益。反之虽然节省了成本，却丢失了信誉、丢失了客户，甚至丢失了市场。因此说售后服务工作无论对用户还是对企业都是不可缺少的重要工作。

售后服务的目的

• 为客户提供安全、放心、舒适、满意的采暖环境。
• 通过售后服务全过程确保地暖系统顺利通过每个采暖期，为企业赢得信誉，为客户提供地暖价格，同时创造更多　  的社会效益。
• 售后服务宗旨
                             以热情、周到、细致的服务为基础;
                             以安全运行为重点;
                             以安全运行为重点;
                             以用户满意为宗旨:

售后服务施工企业应做到

• 统一培训教育:在开展售后服务前首先要开展教育和培训，使员工掌握和了解地暖施工工艺，提高和强化员工对售　  后服务的重要性及其与企业生存因果关系的认识，让员工在思想上对售后服务意识做好充分的准备。
• 统一服务标准:包括统一着装、专用鞋套、文明用语、礼貌服务、态度和蔼、规范服务等。
• 统一组织、计划安排:根据年度需要服务的工作量，组织安排人员，按区域、工程项目、单位工程或单元等做出计　  划服务程序，并落实到服务组、责任到人。
• 在施工验收合格后，将完整的客户档案交由售后服务部门进行档案管理，并作为售后服务的依据。

为用户提供售后服务手册:服务手册应包含

• 地面辐射供暖系统工作原理
• 地面辐射供暖系统的铺装图纸
• 地面辐射供暖系统运行常识及使用万法
• 后续装修施工时的注意事项
• 后续装修施工时的注意事项
• 紧急情况发生时的处理方法
• 保修说明
• 信誉保修回执卡及服务热线电话

在售后服务过程中实施规范化管理

• 电话拜访与现场指导相结合:供暖初期，由经过专业培训和训练的专人负责对所有用户进行电话访问和沟通，对所　  有问题均做认真记录，并逐一落实和解决，同时要按计划定期上门服务，对用户进行现场调试运行和指导。
• 做好售后服务记录： 对服务时间、服务内容、结果和用户意见等分别记录，既检验了工程施工质量、又总结和检　  验服务质量，同时便于跟踪用户的售后服务。
• 统一技术和工艺标准:包括开栓、调试、分集水器及各连接件、连接点的各种检验工艺标准和顺序，对易出现问题　  的地万要做重点检查。
• 客户培训:正确指导客户如何使用地暖，教会用户简单的地暖运行常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低　  不必要的经济损失。
• 质保期后的客户回访:质保期过后同样应对客户进行定期的电话拜访和上门走访,以便于了解工程的实际使用情况，　  为公司积累更多的经验。

在售后服务过程中的具体操作方法

• 电话拜访与现场指导相结合:供暖初期，由经过专业培训和训练的专人负责对所有用户进行电话访问和沟通，对所　  有问题均做认真记录，并逐一落实和解决，同时要按计划定期上门服务，对用户进行现场调试运行和指导。
• 根据用户的实际使用情况调试温度:客户在使用过程中，如感觉到哪个房间不热或过热时，对分集水器上的流量控　  制阀进行调节，直至室内温度达到设计要求。
• 不定期对Y型过滤器进行清洗:客户在使用过程中，如果感觉环境温度整体下降,就应该考虑对Y型过滤器进行清洗，　  因为在集中供暖的大系统中会有很多杂质混入到过滤网中，将过滤器堵塞，造成系统工作效率下降，所以需要不　  定期对Y型过滤器进行清洗。
• 定期对地暖管进行清洗:地暖管在使用一段时间后,由于供、回水温度的变化，会有水垢生成并且附着在管内壁上，　  影响采暖效果。
• 紧急情况的处理:当发生连接管件爆裂或地暖管路漏水事故时，应及时关闭用户的进、回水总阀，组织人力尽快解　  决问题，将事故损失降到最低点。

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